Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 03 / 08/ 2026
Bienvenido a Muro Verde.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.muroverde.cl, así como las compras de productos realizadas a través de dicha plataforma.
Al navegar por este sitio, realizar una compra o utilizar cualquiera de sus funcionalidades, el usuario y/o consumidor declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta quedar sujeto a ellos, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación chilena vigente.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El sitio web www.muroverde.cl es operado por:
Razón social: IDV Soluciones SpA
Nombre de fantasía: Muro Verde
RUT: 78.408.448-5
Domicilio legal: Doctor Manuel Barros Borgoño 71, oficina 1105, Providencia, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: contacto@muroverde.cl
Teléfono: +56 9 8581 2749
En adelante, el proveedor será denominado indistintamente como “Muro Verde”, “la empresa” o “el proveedor”.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos y Condiciones regulan las relaciones comerciales derivadas de la compra de productos ofrecidos a través de www.muroverde.cl.
Muro Verde comercializa principalmente sistemas de soporte para enredaderas, kits, componentes, cables, soportes, abrazaderas, herrajes y otros productos relacionados con la instalación de sistemas para muros verdes y jardines verticales.
Las condiciones particulares de cada producto se encuentran informadas en su respectiva ficha dentro del sitio web.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Antes de realizar una compra, el consumidor tendrá acceso a estos Términos y Condiciones.
La realización de una compra mediante el sitio web supone la aceptación de las condiciones aplicables a dicha operación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconoce la legislación chilena sobre protección de los consumidores.
Estos Términos y Condiciones podrán ser consultados, guardados y/o impresos por el consumidor.
4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Muro Verde procurará que la información publicada respecto de sus productos sea clara, completa y actualizada.
Las fichas de productos podrán incluir, según corresponda:
- Nombre del producto.
- Fotografías.
- Descripción.
- Materiales.
- Dimensiones.
- Cantidad de componentes.
- Características técnicas.
- Precio.
- Disponibilidad o stock.
- Condiciones de despacho.
- Instrucciones o recomendaciones de instalación.
- Otras características relevantes.
Asimismo, las piezas y componentes pueden presentar modificaciones en su diseño, estructura, color u otras características sin previo aviso, derivadas de correcciones técnicas, mejoras en su funcionalidad o procesos de fabricación, siempre y cuando estas variaciones no afecten la calidad ni el propósito principal del producto.
Cuando un producto incluya varios componentes, estos serán aquellos expresamente indicados en la descripción correspondiente.5. PRECIOS
Todos los precios publicados en www.muroverde.cl estarán expresados en pesos chilenos (CLP) e incluirán los impuestos que correspondan.
El precio informado al consumidor será el precio total del producto, sin perjuicio de los costos de despacho u otros cargos que correspondan y que serán informados antes de finalizar la compra.
Muro Verde respetará el precio informado o publicitado conforme a la legislación vigente.
6. STOCK Y DISPONIBILIDAD
La disponibilidad de los productos será informada en el sitio web.
Muro Verde procurará mantener actualizada la información de stock. En caso de que un producto no se encuentre disponible, dicha circunstancia será informada al consumidor.
Si excepcionalmente se produjera una inconsistencia de stock después de realizada una compra, Muro Verde informará oportunamente al consumidor y adoptará las medidas correspondientes conforme a la legislación vigente.
7. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el consumidor deberá:
- Seleccionar el producto que desea adquirir.
- Incorporarlo al carro de compra.
- Revisar los productos seleccionados y sus cantidades.
- Ingresar los datos solicitados para procesar la compra y realizar el despacho.
- Seleccionar el medio de pago disponible.
- Revisar el resumen de la compra, incluyendo productos, cantidades, precio y costos asociados.
- Confirmar la compra y efectuar el pago.
Antes de finalizar la operación, el consumidor podrá revisar y corregir los datos ingresados.
La compra quedará sujeta a la aprobación del medio de pago seleccionado.
8. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Una vez realizada y aprobada la compra, Muro Verde enviará al consumidor una confirmación de la operación al medio de contacto proporcionado durante el proceso de compra.
La confirmación contendrá, según corresponda, información relevante de la operación, incluyendo los productos adquiridos, cantidades, precio, costos de despacho y demás antecedentes necesarios para identificar la compra.
El consumidor deberá conservar dicha confirmación como respaldo de la operación.
9. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán aquellos que se encuentren habilitados y publicados en www.muroverde.cl al momento de realizar la compra.
La disponibilidad de cada medio de pago podrá variar.
Cuando el pago sea procesado mediante una plataforma externa, el procesamiento de la información asociada a dicha transacción podrá quedar sujeto además a los términos, condiciones y políticas de seguridad del respectivo proveedor de servicios de pago.
10. DESPACHOS Y ENTREGA
Muro Verde realiza despachos de sus productos dentro de Chile.
Los despachos podrán realizarse mediante Correos de Chile o, cuando las características y dimensiones del proyecto lo requieran, mediante otras alternativas de transporte acordadas previamente con el cliente.
En proyectos especiales, de mayor tamaño o que requieran condiciones particulares de transporte, las condiciones de despacho, costos y plazos podrán ser acordados previamente con el cliente, antes de concretar la operación.
Cuando el despacho se realice mediante Correos de Chile, los costos y plazos dependerán del destino, características del envío y condiciones del servicio vigente.
El costo de despacho aplicable será informado al consumidor antes de finalizar la compra o, en el caso de proyectos especiales, será informado y acordado previamente con el cliente.
Muro Verde procurará cumplir los plazos de entrega informados o acordados.
Los plazos podrán verse afectados por circunstancias propias del servicio de transporte, condiciones climáticas, fuerza mayor u otras situaciones ajenas al control directo de Muro Verde.
11. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
Al recibir un pedido, se recomienda al consumidor verificar que el embalaje y los productos correspondan a lo adquirido.
Si el producto presenta daños visibles atribuibles al transporte, diferencias respecto de lo comprado o falta de componentes, el consumidor deberá comunicarse con Muro Verde a través de contacto@muroverde.cl, indicando su número de pedido y acompañando fotografías u otros antecedentes que permitan revisar el caso.
La revisión del producto no limita los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
12. DERECHO DE RETRACTO
Las compras realizadas a través de medios electrónicos estarán sujetas al régimen de derecho de retracto establecido por la legislación chilena vigente.
Cuando corresponda ejercer este derecho, el consumidor podrá retractarse de la compra dentro del plazo legal aplicable y cumpliendo las condiciones establecidas por la normativa.
El ejercicio del derecho de retracto estará sujeto a las condiciones, excepciones y demás requisitos establecidos por la legislación vigente.
Cuando corresponda, el consumidor deberá devolver el producto en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.
Muro Verde informará de manera previa, clara y accesible cualquier exclusión legalmente procedente del derecho de retracto respecto de determinados productos.
13. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios y devoluciones se regirán por la legislación chilena vigente y por las condiciones particulares informadas por Muro Verde.
Las solicitudes deberán realizarse mediante:
Correo electrónico: contacto@muroverde.cl
Teléfono: +56 9 8581 2749
El consumidor deberá indicar:
- Nombre.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías u otros antecedentes cuando sean necesarios.
Las condiciones de devolución, transporte y reembolso dependerán de la causa que origine la solicitud y del derecho que corresponda ejercer.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limitará los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
14. GARANTÍA LEGAL
Muro Verde respetará los derechos establecidos por la legislación chilena en materia de garantía legal.
Cuando un producto nuevo presente una falla o no cumpla con las condiciones legalmente exigibles, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan de acuerdo con la normativa vigente.
Para solicitar la aplicación de la garantía, el consumidor podrá contactar a:
contacto@muroverde.cl
+56 9 8581 2749
Muro Verde podrá solicitar antecedentes razonables que permitan identificar la compra y evaluar la situación.
La garantía legal se aplicará de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por la legislación vigente.
15. GARANTÍAS VOLUNTARIAS
En caso de que Muro Verde ofrezca una garantía adicional a la garantía legal para determinados productos, sus condiciones, duración y cobertura serán informadas expresamente al consumidor.
Las garantías voluntarias no podrán afectar ni limitar los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la garantía legal.
16. INSTALACIÓN Y USO DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por Muro Verde corresponden principalmente a sistemas y componentes destinados al soporte y conducción de enredaderas y soluciones relacionadas con muros verdes.
La correcta instalación dependerá, entre otros factores, de:
- Tipo de muro o superficie.
- Estado y resistencia de la superficie.
- Tipo de fijación utilizada.
- Condiciones ambientales.
- Configuración del proyecto.
- Tipo y crecimiento de la vegetación.
- Carga y características particulares de cada instalación.
El consumidor o instalador deberá evaluar las características específicas del lugar antes de realizar la instalación y utilizar los elementos de fijación adecuados para la superficie correspondiente.
Cuando el producto incluya instrucciones de instalación, estas deberán ser revisadas antes de su utilización.
En proyectos especiales, de mayor tamaño o con condiciones particulares, se recomienda solicitar asesoría previa a Muro Verde.
17. PROYECTOS PERSONALIZADOS
Muro Verde podrá ofrecer orientación para calcular y configurar proyectos de mayor tamaño o requerimientos específicos.
Las recomendaciones entregadas por Muro Verde se basarán en la información proporcionada por el cliente.
Cuando las características del proyecto requieran una evaluación específica, el cliente deberá proporcionar información suficiente sobre la superficie, dimensiones, ubicación, condiciones de instalación y demás antecedentes relevantes.
Las condiciones particulares de estos proyectos, incluyendo productos, cantidades, precios, transporte y plazos, serán acordadas previamente con el cliente.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos disponibles en www.muroverde.cl, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, gráficos, diseños, nombres comerciales, elementos visuales y demás contenidos, son propiedad de Muro Verde o se utilizan legítimamente con autorización de sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización comercial de dichos contenidos sin autorización previa, salvo en aquellos casos permitidos por la legislación vigente.
El nombre Muro Verde, sus logotipos y elementos distintivos no podrán ser utilizados de manera que genere confusión respecto del origen de productos o servicios.
19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Muro Verde podrá recopilar y tratar datos personales proporcionados por los usuarios y consumidores para fines relacionados con la operación del sitio, atención de consultas, elaboración de cotizaciones, procesamiento de compras, despacho de productos, emisión de documentos tributarios, servicio postventa y otros fines informados al momento de la recopilación.
Los datos personales serán tratados conforme a la legislación chilena vigente y de acuerdo con la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
Muro Verde adoptará medidas razonables para proteger la información personal bajo su responsabilidad.
Cuando el procesamiento de pagos, despachos, servicios tecnológicos u otras operaciones requiera la participación de terceros, podrán comunicarse los datos estrictamente necesarios para ejecutar dichas operaciones, de acuerdo con la legislación aplicable.
20. COMUNICACIONES
El consumidor podrá recibir comunicaciones relacionadas con sus compras, pedidos, pagos, despachos, solicitudes de servicio y atención postventa.
Las comunicaciones comerciales o promocionales se enviarán de acuerdo con la legislación aplicable y, cuando corresponda, con las autorizaciones otorgadas por el usuario.
El consumidor podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales conforme a los mecanismos disponibles.
21. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
El sitio web podrá contener enlaces o referencias a sitios, plataformas o servicios de terceros.
Muro Verde no será responsable por los contenidos, políticas, disponibilidad o funcionamiento de sitios externos que no sean administrados directamente por la empresa.
El acceso a dichos sitios estará sujeto a sus propios términos y políticas.
22. SEGURIDAD DEL SITIO
Muro Verde adoptará medidas razonables para mantener la seguridad y funcionamiento del sitio web.
Sin embargo, debido a la naturaleza de Internet, no puede garantizarse que el sitio se encuentre permanentemente libre de interrupciones, errores, vulnerabilidades o eventos externos.
Muro Verde procurará solucionar oportunamente cualquier inconveniente técnico que afecte el funcionamiento de la plataforma.
23. RESPONSABILIDAD
Muro Verde será responsable por el cumplimiento de las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación vigente y por las condiciones expresamente ofrecidas y aceptadas en cada operación.
Las disposiciones de estos Términos y Condiciones no tendrán por objeto excluir, limitar o restringir derechos que sean irrenunciables para los consumidores.
En particular, ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia a los derechos reconocidos por la legislación chilena de protección de los consumidores.
24. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Muro Verde podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para actualizar información, incorporar nuevos servicios, adecuarlos a cambios legales o mejorar su funcionamiento.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección y tendrán efecto desde su publicación, salvo que la legislación aplicable establezca una fecha diferente.
Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas vigentes y aceptadas al momento de realizar dicha operación.
25. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación vigente de la República de Chile.
En caso de controversias, se respetarán los derechos y mecanismos de reclamación establecidos por la legislación chilena de protección de los consumidores.
26. CONTACTO Y RECLAMOS
Para consultas, solicitudes, reclamos, cambios, devoluciones, garantías u otras materias relacionadas con una compra, el consumidor podrá comunicarse con Muro Verde mediante:
Correo electrónico: contacto@muroverde.cl
Teléfono: +56 9 8581 2749
Domicilio: Doctor Manuel Barros Borgoño 71, oficina 1105, Providencia, Región Metropolitana, Chile
Para facilitar la atención, se recomienda indicar el número de pedido, comprobante de compra y antecedentes relacionados con la solicitud.
Muro Verde procurará responder las solicitudes dentro de un plazo razonable y conforme a los plazos establecidos por la legislación cuando corresponda.
27. VIGENCIA
Estos Términos y Condiciones se encuentran vigentes desde su publicación en:
Última actualización: 03/08/2026
Muro Verde
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Doctor Manuel Barros Borgoño 71, oficina 1105, Providencia
Región Metropolitana, Chile
contacto@muroverde.cl
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