Política de reembolso
Última actualización: 03/08/2026
En Muro Verde, buscamos entregar productos y un servicio de calidad. En caso de que corresponda realizar un reembolso, este se efectuará de acuerdo con la legislación chilena vigente y las condiciones establecidas para cada situación.
1. ¿Cuándo corresponde un reembolso?
Un reembolso podrá corresponder, entre otros casos, cuando:
- El consumidor ejerza válidamente su derecho de retracto, cuando este sea aplicable.
- El producto presente una falla o defecto y corresponda la devolución del dinero de acuerdo con la garantía legal.
- Muro Verde no pueda cumplir con la entrega de un producto adquirido y corresponda la devolución del monto pagado.
- Se haya efectuado un cobro por un monto incorrecto.
- Exista otra circunstancia en la que la legislación vigente establezca el derecho del consumidor a recibir la devolución de lo pagado.
Los reembolsos estarán sujetos a las condiciones y procedimientos establecidos por la legislación chilena vigente.
2. Solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá comunicarse con Muro Verde a través de:
Correo electrónico: contacto@muroverde.cl
Teléfono: +56 9 8581 2749
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Antecedentes adicionales que permitan revisar el caso.
Muro Verde podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la compra o evaluar la solicitud.
3. Evaluación de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, Muro Verde revisará los antecedentes y determinará el procedimiento correspondiente de acuerdo con la naturaleza del caso y la legislación vigente.
Cuando sea necesario devolver el producto, se informará al cliente el procedimiento para realizar dicha devolución.
La recepción de una solicitud de reembolso no implica por sí sola la aprobación de esta.
4. Forma de reembolso
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, el reembolso se efectuará, en la medida de lo posible, utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente por el consumidor.
Cuando las características del medio de pago utilizado impidan efectuar la devolución mediante el mismo mecanismo, Muro Verde coordinará con el cliente una alternativa adecuada para realizar el reembolso.
5. Plazo del reembolso
Una vez aprobada la devolución y cumplidas las condiciones correspondientes, Muro Verde gestionará el reembolso dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
El tiempo efectivo en que el dinero se refleje en la cuenta del consumidor podrá depender adicionalmente de los plazos de procesamiento de bancos, tarjetas, plataformas de pago u otras instituciones involucradas en la transacción.
6. Costos de despacho y devolución
Los costos asociados al despacho o devolución de un producto dependerán del motivo que origine el reembolso y de las disposiciones de la legislación vigente.
Cuando la devolución se origine por una situación imputable a Muro Verde, se aplicarán las condiciones que correspondan de acuerdo con la normativa vigente.
En los casos de ejercicio del derecho de retracto, se aplicarán las reglas establecidas por la legislación chilena.
7. Reembolsos correspondientes a proyectos especiales
En el caso de proyectos personalizados o productos preparados especialmente de acuerdo con requerimientos particulares del cliente, cualquier modificación, cancelación o devolución se evaluará de acuerdo con las condiciones previamente acordadas, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca al consumidor.
Cuando corresponda realizar un proyecto especial, las condiciones comerciales, productos, cantidades, precios, despacho y demás aspectos relevantes serán informados y acordados previamente con el cliente.
8. Productos dañados o con problemas durante el despacho
Si el producto llega con daños atribuibles al transporte, presenta diferencias respecto de lo comprado o falta algún componente, el cliente deberá comunicarse con Muro Verde lo antes posible, enviando fotografías y antecedentes de la compra.
Muro Verde revisará cada situación y determinará el procedimiento correspondiente de acuerdo con la naturaleza del problema y la legislación vigente.
9. Garantía legal
La presente Política de Reembolsos no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la garantía legal ni cualquier otro derecho establecido por la legislación chilena.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con reembolsos, devoluciones o compras:
Muro Verde
IDV Soluciones SpA
RUT: 78.408.448-5
Domicilio: Doctor Manuel Barros Borgoño 71, oficina 1105, Providencia, Región Metropolitana, Chile
Correo: contacto@muroverde.cl
Teléfono: +56 9 8581 2749