Política de Privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Última actualización: 03/08/2026
En Muro Verde, nos preocupamos por la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes.
La presente Política de Privacidad tiene por finalidad informar de manera clara y transparente qué datos personales podemos recopilar a través de www.muroverde.cl, para qué los utilizamos, cómo los protegemos y cuáles son los derechos que corresponden a sus titulares.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:
Razón social: IDV Soluciones SpA
Nombre de fantasía: Muro Verde
RUT: 78.408.448-5
Domicilio: Doctor Manuel Barros Borgoño 71, oficina 1105, Providencia, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: contacto@muroverde.cl
Teléfono: +56 9 8581 2749
En adelante, para efectos de esta Política, se utilizará indistintamente “Muro Verde”, “la empresa” o “el responsable”.
2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES PODEMOS RECOPILAR?
Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con nuestro sitio, podremos recopilar los datos que sean necesarios para prestar nuestros servicios.
Entre ellos pueden encontrarse:
Datos de contacto
- Nombre y apellido.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de despacho.
Datos asociados a compras
- Información necesaria para identificar la compra.
- Productos adquiridos.
- Dirección y datos necesarios para la entrega.
- Información relacionada con facturación y documentos tributarios.
- Historial de pedidos y solicitudes realizadas.
Datos proporcionados mediante formularios
Cuando el usuario utiliza formularios de contacto o solicitudes de cotización, podrá proporcionar información como:
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Información incluida voluntariamente en el mensaje o solicitud.
Datos técnicos y de navegación
El sitio puede recopilar determinados datos técnicos relacionados con la navegación, tales como:
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo.
- Navegador utilizado.
- Sistema operativo.
- Fecha y hora de acceso.
- Páginas visitadas.
- Información relacionada con cookies y tecnologías similares.
La información recopilada dependerá de las herramientas y servicios tecnológicos efectivamente utilizados en el sitio.
3. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS LOS DATOS?
Muro Verde podrá utilizar los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:
Atención de consultas
Para responder preguntas, solicitudes de información, solicitudes de cotización y mensajes enviados mediante los formularios del sitio.
Procesamiento de compras
Para gestionar las compras realizadas a través de www.muroverde.cl, incluyendo la confirmación de pedidos, pagos, preparación y entrega de productos.
Despachos
Para coordinar el envío de los productos mediante Correos de Chile u otros servicios de transporte que correspondan según las características del proyecto y las condiciones acordadas con el cliente.
Atención postventa
Para gestionar consultas, cambios, devoluciones, garantías, reembolsos, reclamos y otras solicitudes relacionadas con productos adquiridos.
Facturación y obligaciones legales
Para emitir documentos tributarios y cumplir las obligaciones legales, contables, tributarias y administrativas que correspondan.
Seguridad y funcionamiento del sitio
Para prevenir usos fraudulentos, detectar problemas técnicos, mantener la seguridad del sitio y mejorar su funcionamiento.
Mejora de nuestros productos y servicios
Podremos utilizar información de manera agregada o estadística para comprender cómo se utiliza el sitio y mejorar nuestra oferta y experiencia de usuario.
Comunicaciones comerciales
Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación vigente, podremos utilizar los datos de contacto para enviar información sobre productos, novedades, promociones o servicios de Muro Verde.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales.
4. PRINCIPIO DE FINALIDAD
Muro Verde utilizará los datos personales para las finalidades informadas en esta Política y aquellas que sean compatibles con la relación existente con el usuario.
No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados, salvo que exista una base legal que permita dicho tratamiento.
5. ¿CON QUIÉNES PODEMOS COMPARTIR LOS DATOS?
Muro Verde no comercializa ni vende los datos personales de sus clientes y usuarios.
Sin perjuicio de lo anterior, determinados datos podrán ser comunicados a terceros cuando sea necesario para prestar un servicio solicitado o cumplir una obligación legal.
Por ejemplo:
Empresas de transporte
Podremos proporcionar los datos necesarios para realizar el despacho de los productos, incluyendo nombre, dirección, teléfono y otros datos necesarios para la entrega.
Plataformas de pago
Cuando el consumidor realice una compra mediante una plataforma de pago, los datos necesarios para procesar la transacción podrán ser tratados directamente por el proveedor correspondiente.
Muro Verde no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos son procesados por plataformas externas de pago.
Proveedores tecnológicos
Podremos utilizar servicios tecnológicos externos necesarios para el funcionamiento del sitio, alojamiento, comunicaciones, análisis, seguridad, gestión de pedidos u otras funciones relacionadas con la prestación de nuestros servicios.
Estos proveedores solo deberán acceder a la información necesaria para cumplir la función correspondiente.
Autoridades
Los datos podrán ser comunicados cuando exista una obligación legal, requerimiento de autoridad competente o sea necesario para ejercer o defender derechos conforme a la legislación vigente.
6. PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LOS DATOS
Muro Verde adoptará medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o utilización indebida.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
En caso de producirse un incidente que pueda comprometer la seguridad de los datos personales, Muro Verde adoptará las medidas que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.
7. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Muro Verde conservará los datos personales durante el período que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.
El período de conservación podrá depender de:
- La naturaleza de la relación con el usuario.
- La existencia de una compra.
- Obligaciones legales o tributarias.
- La necesidad de atender reclamos o solicitudes.
- La defensa de derechos.
- Otras obligaciones legales aplicables.
Cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades correspondientes y no exista una obligación legal que exija conservarlos, se procederá a eliminarlos, anonimizarlos o aplicar las medidas que correspondan.
8. DATOS DE MENORES DE EDAD
El sitio web de Muro Verde está dirigido principalmente a personas que cuentan con capacidad legal para realizar compras y contratar servicios.
Muro Verde no busca recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad sin la autorización o intervención que corresponda de sus padres, representantes o responsables legales.
Si un padre, madre o representante legal considera que un menor ha proporcionado datos personales sin la autorización correspondiente, podrá comunicarse con nosotros a través de:
9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su correcto funcionamiento, recordar determinadas preferencias, obtener información estadística y, dependiendo de las herramientas utilizadas, mejorar la experiencia de navegación.
Las cookies pueden permitir recopilar información como:
- Preferencias de navegación.
- Páginas visitadas.
- Información técnica del dispositivo.
- Datos estadísticos de uso del sitio.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.
Cuando corresponda, Muro Verde informará de manera específica sobre el uso de cookies y las opciones disponibles para su gestión.
10. COMUNICACIONES COMERCIALES
Muro Verde podrá enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal para ello o cuando el usuario haya otorgado las autorizaciones correspondientes.
Estas comunicaciones podrán incluir:
- Nuevos productos.
- Promociones.
- Ofertas.
- Contenido relacionado con muros verdes.
- Información sobre servicios.
- Noticias de Muro Verde.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante el enlace de desuscripción disponible en dichas comunicaciones o escribiendo a:
La solicitud de dejar de recibir comunicaciones comerciales no afectará las comunicaciones necesarias relacionadas con compras, pagos, despachos, garantías u otras operaciones realizadas por el cliente.
11. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS
Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena vigente.
Entre ellos se encuentran, según corresponda:
- Solicitar información sobre los datos personales tratados.
- Solicitar acceso a sus datos.
- Solicitar la corrección o actualización de información incorrecta o incompleta.
- Solicitar la eliminación o cancelación de datos cuando corresponda.
- Solicitar la suspensión del tratamiento en los casos establecidos por la legislación.
- Oponerse a determinados tratamientos cuando corresponda.
- Ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación vigente.
La Ley 21.719 amplía y regula los derechos de los titulares de datos personales y crea una Agencia de Protección de Datos Personales. Esta ley tiene entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026.
Muro Verde actualizará esta Política cuando sea necesario para adecuarla a dicha normativa y a sus reglamentos.
12. ¿CÓMO EJERCER LOS DERECHOS?
Para realizar una solicitud relacionada con sus datos personales, el titular podrá comunicarse con:
Muro Verde – IDV Soluciones SpA
Correo: contacto@muroverde.cl
Teléfono: +56 9 8581 2749
Domicilio: Doctor Manuel Barros Borgoño 71, oficina 1105, Providencia, Región Metropolitana, Chile
La solicitud deberá indicar, cuando corresponda:
- Nombre del solicitante.
- Medio de contacto.
- Descripción de la solicitud.
- Información necesaria para identificar los datos o relación correspondiente.
Muro Verde podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante y proteger la información personal frente a solicitudes realizadas por terceros no autorizados.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
13. CONFIDENCIALIDAD
Muro Verde procurará mantener la confidencialidad de los datos personales bajo su responsabilidad y limitará el acceso a ellos a las personas y proveedores que necesiten dicha información para cumplir las finalidades señaladas en esta Política o las obligaciones legales correspondientes.
14. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
El sitio web puede contener enlaces hacia sitios, plataformas o servicios administrados por terceros.
Muro Verde no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de tratamiento de datos de dichos sitios.
Se recomienda a los usuarios revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo antes de proporcionar información personal.
15. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Muro Verde podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para:
- Adaptarla a cambios legales o regulatorios.
- Incorporar nuevos servicios o funcionalidades.
- Actualizar las formas en que se recopilan o utilizan los datos.
- Mejorar la transparencia respecto del tratamiento de información personal.
La versión actualizada será publicada en www.muroverde.cl, indicando su fecha de actualización.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política de Privacidad se regirá e interpretará de conformidad con la legislación vigente de la República de Chile.
El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la normativa chilena aplicable y sus modificaciones.
17. CONTACTO
Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:
Muro Verde
IDV Soluciones SpA
RUT: 78.408.448-5
Domicilio: Doctor Manuel Barros Borgoño 71, oficina 1105, Providencia, Región Metropolitana, Chile
Correo: contacto@muroverde.cl
Teléfono: +56 9 8581 2749